“A los clientes les pedimos que vuelvan a depositar su confianza en el sector hotelero y turístico”

Carme Ponsa es Directora de Operaciones Hotel Tahití Playa **** S, ubicado en Santa Susana, en la costa de Barcelona (España). Cuenta con 447 habitaciones y 83 Suites y según indica Ponsa, no se podían imaginar que “a pocos días de abrir los establecimientos hoteleros” la crisis del coronavirus les hiciera “cambiar de repente toda la planificación prevista”. Con ella hablamos de una situación ante la que piden a los clientes que, una vez finalice la pandemia, vuelvan a confiar en el sector hotelero y turístico.

¿Cómo han afrontado los cambios que ha implicado la crisis del coronavirus en el complejo hotelero donde ejerce de directora de operaciones?

Las medidas que se han adoptado se centran en la contención del virus: contención económica, de inversión y de personal. En las fechas en las que estamos, a pocos días de abrir nuestros establecimientos hoteleros, no nos podíamos imaginar que una pandemia global nos hiciera cambiar de repente toda la planificación prevista.

¿Cuál ha sido el impacto a nivel económico?

Las empresas nos hemos tenido que readaptar introduciendo el ERTO (Expediente de Regulación Temporal de Ocupación) como primera medida de regulación, dado que no se podían soportar los costes estructurales de las plantillas sin tener ingresos. Nos estamos preparando para un futuro duro e incierto: las reservas para el mes de abril y algunas para el mes de mayo han sido canceladas por todos los mercados emisores tanto nacionales como internacionales y las previsiones de reservas a fecha de hoy tienen puesto el freno.

No podemos avanzarnos a saber cómo evolucionarán los mercados porque no tenemos fecha de finalización de esta pandemia, ni tampoco tenemos un caso anterior de semejante magnitud que nos guíe.